最後更新及生效日期｜2026 年 8 月 3 日
FUFULIDUO 希望每一次購買，都建立在清楚與安心的資訊上。
以下說明 FUFULIDUO 官方網站訂單的退貨、換貨與退款方式。商品依供貨性質分為現貨商品、代購商品及客製化商品，不同商品的處理方式可能有所差異；下單前請一併詳閱商品頁面的規格、供貨說明及注意事項。
如有任何疑問，歡迎透過官方客服與我們聯繫。
客服信箱｜fufu@aowultd.com
客服專線｜(02) 2601-8955
LINE 官方帳號｜@294vpbxg
客服時間｜週一至週五 11:00–19:00，國定假日除外
一、政策適用範圍
本政策所稱七日猶豫期，適用於透過 FUFULIDUO 官方網站完成的通訊交易。
於實體門市確認商品後完成的交易，不適用通訊交易七日解除權；如商品有非人為瑕疵、寄送損壞或與約定內容不符，仍會依相關法令及本政策協助處理。
商品頁面如針對客製化、個人衛生用品或其他特殊商品另有依法事前告知的退換貨條件，將一併構成交易內容；如個別約定與法令的強制規定有所牴觸，仍以相關法令為準。
二、官網商品的七日猶豫期
除依法不適用七日解除權的商品外，消費者自收到商品的次日起算七日內，可透過退回商品或發出書面通知的方式解除契約，無須說明理由，也無須負擔行使法定解除權所產生的必要費用。
只要退貨商品已於七日期限內交運，或書面通知已於期限內發出，即視為在期限內行使解除權。
七日猶豫期是提供消費者確認商品內容、規格、尺寸及外觀是否符合需求的期間，並非商品的無條件試用期。請以合理且必要的拆封與檢查為限，避免長時間佩戴、實際使用、拆除必要保護措施，或造成商品污損、刮傷、變形及其他價值減損。
三、不適用七日解除權的商品
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品如符合相關法定條件，且 FUFULIDUO 已於消費者下單前，在商品頁面清楚告知不適用七日解除權，將不提供七日無理由退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短，或解除契約時即將逾期的商品。
- 依消費者個別要求所製作或提供的客製化商品。
- 已拆封的個人衛生用品。
- 其他依法得排除七日解除權的商品或服務。
客製化商品
包括但不限於：
- 個人專屬刻字
- 指定尺寸製作或修改
- 依個人需求調整結構、材質或配件
- 專屬設計及其他為特定消費者個別製作的商品
一般尺寸、顏色或既有款式的選擇，不會僅因商品需要向供應商調貨或代購，就當然成為法律所稱的客製化給付。代購商品也不會只因標示為「代購」，便一律排除七日解除權。
個人衛生用品及耳飾
商品是否屬於已拆封的個人衛生用品，須依密封方式、實際用途及拆封後再次出售是否可能產生衛生疑慮個別判斷。
耳針式、穿刺式耳飾或其他可能涉及衛生考量的商品，如 FUFULIDUO 採用衛生密封包裝，並已於商品頁面事前明確告知，拆除衛生密封後可能不適用七日解除權。
僅拆開物流外箱或不影響商品衛生狀態的外層包裝，不會直接視為已拆封個人衛生用品。
食品、保健食品及養護商品
食品、保健食品或養護商品不會只因屬於可食用、可消耗商品，就一律排除七日解除權；仍須符合易於腐敗、保存期限較短、解除契約時即將逾期或其他法定例外條件，並由 FUFULIDUO 於下單前完成明確告知。
如內袋、鋁箔包、瓶口封膜、衛生封條或單次使用包裝已被拆除、食用或使用，可能已超出確認商品所需的合理檢查範圍，後續將依商品實際狀態、價值減損程度及相關法令處理。
即使商品依法不適用七日解除權，如商品本身存在非人為瑕疵、寄送損壞或與訂購內容不符，消費者仍可依法主張相關權利。
四、退貨商品狀態
辦理退貨時，請妥善保留並一併退回：
- 商品本體
- 商品原附配件
- 商品標籤、保證卡及說明資料
- 原始商品包裝
- 隨商品附贈的贈品及活動加購品
- 其他與訂單商品一併交付的內容物
物流寄送使用的外箱或包材如有正常拆封痕跡，不會單獨作為拒絕退貨的理由；但商品原盒、收納盒、吊牌、封套或其他本身構成商品內容及價值的包裝，仍請完整保留。
下列情況可能影響解除權、退款金額或後續處理方式：
- 商品已有長時間佩戴或實際使用痕跡
- 商品出現污漬、異味、化妝品或保養品殘留
- 商品出現非原有的磨損、刮傷、凹痕、變形或氧化
- 商品經自行清潔、維修、修改、調整尺寸或拆換零件
- 商品、配件、贈品或原始商品包裝短缺
- 食品、保健食品或養護商品的內層密封已拆除、內容物已使用或數量短缺
- 因消費者保管或使用不當造成商品毀損、滅失或變更
商品如因超出合理檢查範圍的使用，或可歸責於消費者的原因造成毀損、滅失或變更，將依實際狀況及相關法令處理。
五、退貨申請方式
為加快訂單辨識與處理速度，建議先透過客服信箱或 LINE 官方帳號提出申請，並提供：
- 訂購人姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 申請退貨的商品名稱及數量
- 商品目前狀態
- 退貨原因，非七日法定解除權的必要條件
- 商品照片
- 開箱影片，如有
開箱影片可協助確認寄錯、缺件、碰撞或運送損壞等狀況，但不會作為所有退換貨案件唯一的受理條件。
建議以 Email、LINE 官方帳號或其他可留存紀錄的文字方式提出申請。消費者仍可依法於期限內，直接交運退貨商品或發出書面通知行使解除權，不以取得客服事前同意為必要條件。
退貨地址
FUFULIDUO 門市
新北市林口區文化三路二段 286 號
為避免包裹無法辨識、遺失或產生不必要的配送費用，建議依客服提供的退貨編號及配送方式寄回，並使用可查詢物流進度的寄送方式。
消費者以書面通知依法解除契約後，除雙方另有個別約定外，FUFULIDUO 將於通知到達次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品，或與消費者確認適當的退回方式。
依法行使七日解除權所產生的必要退回費用，由 FUFULIDUO 負擔。
六、商品瑕疵、寄錯、缺件或運送損壞
如收到商品後發現以下情況，請儘快聯繫官方客服：
- 商品與訂購款式、尺寸、顏色或數量明顯不符
- 商品本體或配件短缺
- 商品於運送途中破損
- 商品存在非人為瑕疵或無法正常使用
- 包裹內容與訂單內容不符
為了讓我們更快確認責任及安排處理，建議於收到商品後三日內提供訂單資料、商品照片及開箱影片。
三日為方便查核與處理的建議通知期間，不會因此限縮消費者依法享有的瑕疵擔保或其他法定權利。
經確認後，FUFULIDUO 將依商品實際情況及相關法令，協助安排補寄、修復、換貨、退款或其他適當處理方式。因商品瑕疵、寄錯、缺件或運送損壞所產生的必要配送費用，由 FUFULIDUO 負擔。
七日猶豫期與商品瑕疵的權利性質不同；即使七日猶豫期已經過，商品如存在非人為瑕疵，仍將依相關規定處理。
七、天然材質及手工製作商品說明
FUFULIDUO 部分商品使用天然礦石、珍珠、木材、合香珠或其他天然材質。
天然材質可能存在色澤、紋理、晶體、內含物、形狀及光澤上的自然差異；手工製作、雕刻、拉絲、鑲嵌或拋光，也可能產生合理範圍內的細微差異。
上述天然特徵及手工痕跡，不當然屬於商品瑕疵。實際商品如有明顯破損、結構問題、安全疑慮，或與商品頁面的規格及說明顯著不符，請聯繫客服確認。
因長時間佩戴、碰撞、拉扯、接觸水分、汗液、香水、化妝品、清潔劑或不當收納所產生的刮痕、氧化、褪色、變形或耗損，屬使用及保養狀況，將依實際原因個別判斷是否屬於商品瑕疵。
八、換貨說明
瑕疵或寄錯商品
如商品有非人為瑕疵、寄錯、缺件或運送損壞，FUFULIDUO 將優先協助更換正確或狀況良好的商品。
如原商品已無庫存，將與您確認改換其他商品、等待補貨或辦理退款。
個人因素更換
如因尺寸、顏色、款式或其他個人因素希望更換，一般現貨商品建議於七日猶豫期內先辦理退貨，再重新下單，以確保庫存、金額、優惠及訂單資料正確。
超過七日猶豫期後，如商品本身沒有瑕疵，是否可協助更換將依商品狀態及庫存個別確認；如同意例外換貨，消費者可能需負擔往返配送費用。
不適用七日解除權的客製化商品、已拆封個人衛生用品或其他特殊商品，將依商品頁面的事前告知內容及實際情況處理。
九、代購商品退換貨政策
代購商品是 FUFULIDUO 依訂單向境外或第三方供應商採購的商品，備貨、國際物流、海關及售後處理時間可能較一般現貨商品長。
代購商品是否適用七日猶豫期，仍須依實際交易方式、商品性質及相關法令判斷，不會只因商品標示為「代購」便一律排除七日解除權。
一般規格的代購商品
如商品為供應商既有的款式、規格、尺寸或顏色，並非依個別消費者的獨特需求特別製作，原則上仍依通訊交易七日解除權及本政策辦理。
客製化代購商品
如代購商品是依消費者個別要求進行刻字、尺寸修改、特殊組裝、專屬製作或其他個人化調整，且已於下單前清楚告知不適用七日解除權，除商品本身存在瑕疵、損壞或與約定內容不符外，恕無法因個人喜好、尺寸選擇錯誤或款式不符期待申請七日無理由退貨。
跨境換貨、維修及補寄
如案件涉及向境外供應商申請補寄、換貨、檢測或維修，處理時間可能約為二至六週，實際時間依供應商所在地區、物流及海關狀況而定。
前述時間僅適用於跨境換貨、維修、補寄及供應商協調，不適用於依法應辦理的退款期限。
法定權利以外的例外協助
商品如依法不適用七日解除權，且商品本身沒有瑕疵，但境外原賣家願意例外受理退貨，FUFULIDUO 可協助居中聯繫。
可能產生的國際運費、關稅、平台費用及其他必要支出，將於取得消費者確認後，依實際發生金額處理；可退款金額則依原賣家實際核准退款及雙方事前確認的費用計算。
上述費用負擔方式僅適用於法定權利以外的例外協助，不影響消費者依法享有的解除權及瑕疵相關權利。
十、訂單取消
一般官網訂單如尚未出貨，請儘快透過客服信箱或 LINE 官方帳號提出取消申請。
通訊交易的消費者即使尚未收到商品，也可依法以書面通知方式解除契約；如訂單已完成出貨，後續將依退貨流程協助處理。
客製化商品如已開始製作，或依法屬於不適用七日解除權的商品，取消方式將依商品頁面的事前告知內容、製作進度及雙方約定處理。
十一、套組、贈品及活動商品
如退貨商品屬於套組、組合優惠或滿額贈活動，請將該商品所附的贈品、配件及活動內容一併完整退回。
如只退回套組中的部分商品，導致原訂單不再符合組合價格、滿額優惠或贈品條件，FUFULIDUO 將依原活動規則重新計算訂單金額，並在完成退款前向您說明計算方式。
如贈品無法完整退回，將先與您確認返還方式或合理價值的處理方式，不會在未說明的情況下直接扣款。
如因商品瑕疵而只需更換套組中的部分商品，不要求消費者無條件退回其他正常商品，將依個案內容協助處理。
十二、退款方式與期限
FUFULIDUO 取回商品或收到退回商品後，將進行商品及訂單內容確認。
依法解除契約的訂單，FUFULIDUO 將於取回商品或收到消費者退回商品的次日起十五日內，返還依法應退還的款項。
退款原則上依原付款方式辦理：
- 信用卡付款：刷退至原付款信用卡。FUFULIDUO 完成刷退後，實際入帳或帳單顯示時間依發卡銀行的帳務作業為準。
- 銀行轉帳付款：退款至訂購人提供的銀行帳戶。
- 貨到付款：退款至訂購人提供的銀行帳戶。
- 其他付款方式：依原付款工具及第三方支付平台的作業方式辦理。
如需提供銀行帳戶，客服將以官方管道向訂購人確認相關資料。FUFULIDUO 不會要求您提供網路銀行密碼、ATM 密碼或簡訊驗證碼。
訂單所開立的電子發票，將依退款內容辦理作廢或折讓。
退款完成後，如銀行、信用卡公司或第三方支付平台另有內部作業時間，實際入帳日期可能有所不同。
十三、實體門市購買
實體門市交易因消費者於購買前有機會查看及確認商品，不適用網路通訊交易的七日解除權。
門市購買的非瑕疵商品，如因個人喜好、尺寸、顏色或款式希望退換，將依門市當時公告及個案狀況處理。
如門市商品有非人為瑕疵、缺件或與約定內容不符，仍請保留購買憑證並聯繫客服，我們將依相關法令協助處理。
十四、其他注意事項
- 下單前請確認商品頁面標示的供貨方式、規格、尺寸、顏色、內容物、出貨時間及退換貨條件。
- 商品圖片可能因拍攝光線、螢幕亮度、顯示設備及色彩設定而產生合理色差。若實際商品與商品頁面說明有明顯差異，請聯繫客服確認。
- 請依商品頁面及隨附說明使用、保存及保養商品。因不當使用、保存、清潔、碰撞、拉扯或自行修改造成的損壞，將不視為商品原有瑕疵。
- 對於疑似詐欺、非正常消費、蓄意損壞商品或濫用退換貨機制的情況，FUFULIDUO 將保留相關訂單及聯繫紀錄，並依個案事實及相關法令處理；此項說明不影響消費者依法享有的權利。
- FUFULIDUO 如調整本政策，將更新於官方網站並標示最後更新日期。政策修改不影響修改前已成立訂單依法享有的權利。
- 本政策如有未盡事宜，依中華民國相關法令辦理。
